반품 규정, 사기 전에 읽어두기

전자상거래에서는 마음이 바뀌었다는 이유만으로도 일정 기간 안에 청약철회, 즉 반품을 요청할 수 있습니다. 기간은 보통 물건을 받은 날부터 7일이에요. 판매자가 '단순 변심 반품 불가'라고 적어놨더라도, 법이 보장하는 권리가 그 문구로 사라지지는 않습니다.

다만 단순 변심일 때는 왕복 배송비를 구매자가 부담하는 것이 일반적이에요. 반면 물건에 하자가 있거나 주문과 다른 게 왔다면 배송비는 판매자 부담입니다. 이 구분만 알아도 불필요한 실랑이가 줄어듭니다.

모든 물건이 되는 건 아닙니다. 아래에 해당하면 반품이 어렵거나 불가할 수 있으니, 주문 전에 상품 페이지의 안내를 확인하세요.

• 포장을 뜯어 가치가 크게 떨어진 물건 — 위생용품, 개봉한 화장품 등
• 주문에 따라 개별 제작한 물건 — 맞춤 가구, 각인 상품
• 시간이 지나 다시 팔 수 없는 물건 — 신선식품 등
• 설치가 완료된 대형 가전 — 설치 전 확인이 중요한 이유입니다
• 사용해서 소모되거나 흠집이 난 경우

그래서 물건을 받으면 쓰기 전에 먼저 확인하는 순서가 중요해요. 박스와 포장재도 반품 기간이 지날 때까지는 버리지 않는 편이 안전합니다.

반품은 권리지만 시간과 배송비가 듭니다. 애초에 실패를 줄이는 게 이득이에요. 사이즈는 가진 옷을 실측해 비교하고, 색은 여러 리뷰 사진으로 확인하고, 가전은 설치 공간을 재는 것. 이 세 가지만 해도 반품 확률이 크게 떨어집니다.